Показать подстраницы +
Скрыть подстраницы

5 козырных карт успеха цифровых стартапов

Новые цифровые стартапы бросают серьезный вызов давно сложившимся в этой области крупным компаниям. Такие компании как «Uber», «Airbnb», и «Wolt» работают быстрее и инновационнее, а также предлагают своим клиентам заметно более качественную продукцию. Малые цифровые предприятия получают все большее распространение по сравнению с крупными традиционными игроками.  

Мы опросили финские стартапы в области цифрового бизнеса. Анализ результатов интервью показал, что у компаний есть пять особенно хороших подходов, воспользовавшись которыми можно успешно бросить вызов крупным игрокам.

1. Основополагающее – это продукт

Сущность и азарт цифрового стартапа отражаются в дизайне продукции: первый продукт компании - это одновременно и ее бренд, и репутация, и маркетинговая информация. На начальном этапе задачей компании является создание продукта для клиента, который произведет революцию в простоте повседневного использования. Если удобство и простота услуги недостаточно хорошие, то потребители -«ранние последователи» -  отказываются от их использования и не переходят в разряд постоянных потребителей, а также не рекламируют их другим. Однако, если пользовательский опыт является фантастическим, и продукт действительно работает, им также можно пользоваться в дальнейшем и, возможно, рекомендовать другим.

2. Настроенные на облуживание клиентов по высшему уровню

У успешных начинающих компаний обслуживание клиентов организовано на высшем уровне и обычно реагирует на запросы клиентов быстро и с пониманием. С каждым полученным клиентом необходимо поддерживать связь, потому что их сохранение всегда дешевле, чем привлечение новых. При помощи обслуживания клиентов в дополнение к удовлетворенности клиентов и увеличению оборота складывается глубокое понимание клиентов.

3. В центре - персонал

У цифровых стартапов есть хорошие способы создания для работников мотивирующих целей и интересных проблем. Требуется взять на себя ответственность и право собственности за продукцию компании, удлиннить рабочие дни и превзойти себя. Часто сотрудник компании ощущает себя частью чего-то важного и рад работать в прекрасном коллективе. Компании также вкладывают средства в набор новых сотрудников: они ищут выдающихся и радеющих за свое дело экспертов мирового класса, и им также часто платится очень конкурентоспособная зарплата.

4. Гибкость в обмене информацией

Открытость и прозрачность часто воспринимаются в стартапах только как краеугольный камень успеха в бизнесе. Благодаря этой успешной ранней стадии компании создают эффективные способы управления и обмена информацией. На практике есть множество цифровых инструментов, при помощи которых осуществляется управление деловой документацией, а также общение в режиме реального времени в рамках различных команд и между ними. Сотрудники работают в разных командах,  посредством этого накопленный опыт быстро распространяется. Цель состоит в том, что каждый работник получает максимум имеющейся информации, и, таким образом, имеет возможность постоянно принимать решения, касающиеся их сферы ответственности. Ежедневное использование информации основано на сильном доверии между людьми.

5. Скорость

Успешные начинающие компании обучаются быстрее, получая сигналы, исходяшие от клиентов, и у них есть жгучее желание получить быстрые результаты за короткий срок. Они разрабатывают цифровые продукты и услуги за часы и дни, а в дальнейшем за недели и месяца. На новых целевых рынках наблюбается стремительное развитие, масштаб операций расширяется до необходимого размера за короткий период. В компаниях нет уровней иерархии или жестких структур, только небольшие гибкие команды, где навыки людей, естественно, ежедневно переплетаются. Форумы и процессы лидерства поддерживаются только тогда, когда они действительно несут в себе дополнительную ценность и не препятствуют быстроте или творчеству.

Успех цифрового стартапа можно резюмировать следующим образом: когда на начальном этапе у компании созданы передовые в своей области продукты и построены взаимоотношения с клиентами, а также есть высококвалифицированные, мобильные и дальновидные сотрудники, не удивительно, что крупные компании остаются лишь наблюдателями их путей развития. Крупные предприятия должны быть в состоянии быстро принять ранее описанные операционные модели стартапов, для того, чтобы выжить.

Авторы:

Мика Руоконен доктор экономических наук и специалист в области цифрового бизнеса. Его книга 'Biteistä bisnestä – digitaalisen liiketoiminnan käsikirja' вышла в марте 2016 года.

 

Сами Сааренкето работает профессором в области международного маркетинга в Лаппеенрантском технологическом университете. Область его исследований – быстрая интернационализация наукоёмких компаний.