Ajankohta
9.-10.1. ja 24.1.2025
Sijainti
Lahti
Lappeenranta
Hakuaika
27.12.2024 mennessä
Kesto
3 lähiopiskelupäivää
Toteutusmuoto
lähiopetus
Paikka
LUT-yliopisto, Lappeenrannan kampus, Yliopistonkatu 34
Katso sijainti kartalta
Opetuskieli
suomi
Koulutustyyppi
Täydennyskoulutus
Laajuus
5 opintopistettä
Oppimismenetelmät
Luento-opetus ja ryhmätyöskentely lähiopiskelupäivien aikana, itsenäistä opiskelua ja ryhmässä tehtävä harjoitustyö.
Kohderyhmä
Hyvinvointipalveluiden johtajat, päälliköt ja asiantuntijat sekä kaikki hyvinvointialan organisaatioiden kehittämisestä kiinnostuneet.
Hinta
2 250 € + alv 24 %
Lisätiedot

Moduuli on osa Hyvinvointipalveluiden johtaminen -ohjelmaa. Sen voi suorittaa myös itsenäisinä opintoina tai sisällyttää osaksi LUT EMBA -ohjelman henkilökohtaisesti valittavia opintoja.

Prosessien johtaminen

Menestyksekkään toiminnan tuottamisessa syvennytään prosessien johtamisen ja palveluverkoston erityispiirteisiin ja niiden merkitykseen. Ymmärrät asiakaskokemuksen merkityksen ja osaat soveltaa eri menetelmiä asiakaskokemuksen hallinnassa. Moduulissa keskitytään myös potilasturvallisuuden merkitykseen ja second victim -näkökulmaan asiakasprosessien laadun parantamisessa.

Koulutuksen jälkeen... 

  • tunnistat prosessien johtamisen ja palveluverkoston erityispiirteet ja ymmärrät niiden merkityksen menestyksekkään toiminnan tuottamisessa
  • osaat soveltaa ja arvioida prosessijohtamisen keinoja oman organisaatiosi toiminnassa
  • ymmärrät asiakaskokemuksen merkityksen ja osaat soveltaa eri menetelmiä asiakaskokemuksen hallinnassa
  • ymmärrät potilasturvallisuuden merkityksen ja second victim näkökulman asiakasprosessien laadun parantamisessa.

Sisältö

  • Prosessit, palveluverkostot ja asiakaslähtöisyys
  • Palvelujohtaminen ja teknologian hyödyntäminen palveluprosessissa
  • Innovaatiot ja palvelumuotoilu organisaation prosessien kehittämisen tukena
  • Potilasturvallisuus ja laatu osana prosessien kehittämistä

Tarkemmat tiedot

Miksi täydennyskoulutus kannattaa?

Syvennä osaamistasi

Voit syventää ja vahvistaa aiempaa osaamistasi tuoreella akateemisesti tutkitulla tiedolla.

Sinulla on myös mahdollisuus soveltaa oppimaasi harjoitustyön kautta omaan työhösi.

Verkostoidu

Täydennyskoulutuksiimme osallistuvat ammattilaiset työskentelevät monissa erilaisissa tehtävissä.

Opintojen ohessa verkostoidut muiden osallistujien kanssa ja kuulet kokemuksia eri toimialoilta.

Opiskele työn ohessa

Täydennyskoulutuksissamme opiskelet joustavasti työn ohessa 2-3 päivää kuukaudessa.

Tuemme sinua työn ja opiskelun yhdistämiseen liittyvissä kysymyksissä vuosien kokemuksella.

Asiantuntijat

LUT-yliopisto

Emilia Laapio-Rapi

yliopettaja, FT

LAB -ammattikorkeakoulu, Hyvinvointiyksikkö

Tutustu tarkemmin
LUT-yliopisto

Henri Karppinen

yliopettaja, TkT

LAB-ammattikorkeakoulu, Liiketoiminta

Tutustu tarkemmin
LUT-yliopisto

Antero Kutvonen

tutkijatohtori, TkT

LUT-yliopisto

Tutustu tarkemmin
LUT-yliopisto

Susanna Tella

johtava asiantuntija, FT

LAB-ammattikorkeakoulu, Hyvinvointi

Tutustu tarkemmin

Voisit olla kiinnostunut näistä koulutuksista

Aihepiiri
hyvinvointipalvelut
johtaminen
palvelujohtaminen
potilasturvallisuus
prosessien johtaminen