Palvelut muodostavat yhä suuremman osan yritysten ja julkisten organisaatioiden toiminnasta. Samalla tekoäly, automaatio, digitaaliset alustat ja muut teknologiat muuttavat tapoja, joilla palveluja suunnitellaan, tuotetaan ja johdetaan. Organisaatiot tarvitsevat osaajia, jotka ymmärtävät samanaikaisesti palvelujen toimintalogiikkaa, prosesseja, liiketoimintaa ja digitalisaation mahdollisuuksia.
Koulutus antaa sinulle valmiudet analysoida, suunnitella ja uudistaa palveluliiketoimintaa, palveluprosesseja ja laajempia palvelujärjestelmiä. Opit yhdistämään tuotantotalouden menetelmiä, dataa ja digitaalista teknologiaa sekä tarkastelemaan ratkaisujen tehokkuutta, vaikuttavuutta ja kestävyyttä.
Digitaalinen palvelutuotanto tarkoittaa palvelujen suunnittelua, tuottamista ja johtamista ympäristössä, jossa data, digitaalinen teknologia ja verkostot ovat kiinteä osa palvelun toimintaa. Tarkastelun kohteena voi olla yksittäinen digitaalinen palvelu, palveluprosessi, useiden organisaatioiden muodostama palveluketju tai kokonainen palvelujärjestelmä. Ohjelmassa teknologiaa ei tarkastella itseisarvona, vaan keinona kehittää parempia palveluja, toimintaprosesseja ja liiketoimintaa.
Diplomi-insinöörin tutkintoon johtava kaksivuotinen koulutusohjelma on suunniteltu päätoimisesti opiskeleville. Ohjelma on aidosti monialainen. Siihen voi hakea useilla erilaisilla korkeakoulututkinnoilla esimerkiksi tekniikan, liiketalouden, sosiaali- ja terveysalan sekä muotoilun aloilta. Erilaiset koulutus- ja työelämätaustat ovat ohjelman vahvuus: opiskelijat tarkastelevat samoja palvelujen kehittämishaasteita eri näkökulmista. Tarkista aina oman tutkintosi hakukelpoisuus ohjelman ajantasaisista valintaperusteista.
Mitä digitaalisen palvelutuotannon maisteriohjelmassa oppii?
Video: Opiskelu digitaalisen palvelutuotannon maisteriohjelmassa. Jos video ei näy, voit katsoa sen YouTubesta.
Ohjelmassa opit tarkastelemaan palveluja kokonaisuuksina, joissa asiakkaat, organisaatiot, ammattilaiset, prosessit, teknologia ja data muodostavat yhdessä toimivan palvelujärjestelmän. Opit tunnistamaan palvelujen kehittämistarpeita sekä suunnittelemaan ratkaisuja, jotka parantavat palvelujen asiakasarvoa, tehokkuutta, vaikuttavuutta ja kestävyyttä.
Opit hyödyntämään digitaalisia teknologioita, automaatiota, digitaalisia alustoja ja uusia teknologisia ratkaisuja palvelujen, palveluprosessien ja toimintamallien kehittämisessä. Keskeistä on ymmärtää, miten teknologia voidaan kytkeä osaksi toimivia palveluja, sujuvia prosesseja ja uudistuvaa liiketoimintaa. Sovellat osaamistasi erityisesti kahdessa toimintaympäristössä: teollisissa palveluissa sekä sosiaali- ja terveyspalveluissa. Opit ratkaisemaan työelämän aitoja palvelujen ja digitalisaation kehittämishaasteita.
Opintojen jälkeen osaat esimerkiksi:
- analysoida palveluprosessien ja palvelujärjestelmien toimintaa
- suunnitella ja kehittää palveluja ja palvelukokonaisuuksia
- kehittää palveluliiketoiminnan ja arvonluonnin malleja
- hyödyntää dataa ja analytiikkaa palvelutuotannon kehittämisessä
- arvioida digitaalisten teknologioiden liiketoiminnallista ja toiminnallista hyötyä
- kehittää palvelujen tehokkuutta, vaikuttavuutta ja kestävyyttä
- johtaa monialaista palvelujen kehittämistä.
Digitaalisen palvelutuotannon maisteriohjelman opintojen sisältö ja rakenne
Digitaalisen palvelutuotannon DI-ohjelman laajuus on 120 op ja se johtaa diplomi-insinöörin tutkintoon.
Maisteriohjelman tutkintorakenne koostuu ydinopinnoista, syventymisopinnoista, sivuopinnoista ja opinnon loppuvaiheessa tehtävästä diplomityöstä. Aiemmista opinnoista riippuen sinulle määrätään lisäksi täydentäviä opintoja seuraavin perustein: tekniikan matematiikka, jos aiempi tutkinto ei ole tekniikan alan tutkinto, ja tuotantotalouden perusteet, jos aikaisempiin opintoihin ei ole sisältynyt tuotantotalouden opintoja. Tuotantotalouden perusteet suoritetaan erillisellä verkkokurssilla opintojen alussa. Katso tarkemmin ohjelmakohtaiset vaatimukset ennen hakemista.
Opinnot muodostuvat kolmesta sisältökokonaisuudesta, jotka yhdistyvät tutkintorakenteen yksittäisten opintokurssien tasolla eri tavoin ja painotuksin:
- palveluiden tuotantotalous: miten palveluja suunnitellaan, tuotetaan ja johdetaan tehokkaasti, kestävästi ja asiakasarvoa tuottaen;
- digitalisaatio ja teknologia: miten digitaalista teknologiaa hyödynnetään palvelujen, prosessien ja liiketoiminnan uudistamisessa;
- toimintaympäristöymmärrys: miten palvelut toimivat osana laajempia organisaatioiden, asiakkaiden, verkostojen ja yhteiskunnan muodostamia järjestelmiä.
Palvelujen tuotantotaloudessa tarkastelet palvelujen suunnittelua, tuottamista ja johtamista tuotantotalouden näkökulmasta. Opit ymmärtämään, miten palveluprosessit, organisaatiot, verkostot, kustannukset, suorituskyky ja liiketoimintamallit muodostavat yhdessä palvelutuotannon kokonaisuuden. Opinnoissa tarkastellaan muun muassa palvelu- ja toimitusverkostoja, kestäviä liiketoimintamalleja, palveluprosessien tehokkuutta ja vaikuttavuutta, kustannuksia, suorituskykyä, päätöksentekoa, strategiaa ja johtamista. Tämä yhdistelmä antaa hyvän valmiuden ymmärtää organisaatioiden toiminnan kokonaisuutta palvelukeskeisen liiketoiminnan näkökulmasta.
Digitalisaation ja teknologian opinnoissa tarkastelet, miten dataa, analytiikkaa, automaatiota, tekoälyä, IoT-ratkaisuja, digitaalisia alustoja ja muita teknologioita voidaan hyödyntää palvelujen ja palveluprosessien uudistamisessa. Painopiste ei ole niinkään teknologioiden teknisessä toteuttamisessa, vaan siinä, miten niiden avulla voidaan tuottaa asiakas- ja liiketoiminta-arvoa sekä kehittää organisaatioiden toimintaa.
Toimintaympäristöymmärrys: opit ymmärtämään palvelusuunnittelun ja -tuotannon haasteita teollisten palvelujen, kuten teollisen kunnossapidon, sekä sosiaali- ja terveyspalvelujen toimintaympäristöissä. Syvennyt pääasiassa toiseen näistä toimintaympäristöistä. Opit tarkastelemaan palveluja myös osana laajempia palvelujärjestelmiä, joissa asiakkaat, organisaatiot, teknologia ja muut toimijat muodostavat toisiinsa kytkeytyvän kokonaisuuden.
Voit hyödyntää opinnoissa omaa aiempaa osaamistasi ja kokemustasi sekä soveltaa niitä käytännön kehittämishaasteisiin. Opintojen aikana työskentelet ajankohtaisten työelämän ongelmien parissa ja saat näkökulmia eri alojen asiantuntijoilta. Opit tunnistamaan ja analysoimaan palvelujärjestelmien kipupisteitä sekä kehittämään niihin uusia ratkaisuja ongelmaperusteisen oppimisen ja tiimityöskentelyn keinoin.
Opetus ja opiskelu
Kaksivuotinen digitaalisen palvelutuotannon DI-ohjelma on suunniteltu päätoimisesti opiskeleville. Opintovapaan hyödyntäminen on suositeltavaa, jos suunnittelet tutkinnon suorittamista työn ohessa.
Pääasiallisena opetuskielenä on suomi, mutta opintomateriaali on usein englanninkielistä. Ohjelmaan sisältyy myös englanninkielisiä kursseja.
Opetuksessa hyödynnetään monipuolisesti työelämävalmiuksia kehittäviä opetusmenetelmiä. Ratkaisukeskeinen lähestymistapa, tiimityöskentely ja systemaattinen kehittämisote kouluttavat sinua analysoimaan ongelmia ja ilmiöitä, ja mikä tärkeintä, tuottamaan niihin ratkaisuja. Opintojen aikana työskentelet yritysten ja julkisten organisaatioiden todellisten kehittämiskysymysten parissa. Sovellat tuotantotalouden, palvelusuunnittelun, analytiikan ja digitalisaation menetelmiä esimerkiksi palveluprosessien, palvelukokonaisuuksien, liiketoimintamallien ja digitaalisten palveluratkaisujen kehittämiseen.
Kehität asteittain ratkaisuosaamistasi lähtien yksittäisten kurssien harjoituksista sekä ryhmässä ja yksilönä toteutettavista oppimistehtävistä, ja edeten laajempien harjoitustöiden ja kehittämisprojektien kautta kohti opintojen loppuvaiheessa toteutettavaa diplomityötä. Teoria- ja menetelmäosaamisen lisäksi opit soveltamaan osaamistasi monipuolisesti, ja saat täydentävää osaamista liittyen ongelmien ratkaisuun, tiimityöskentelyyn, johtamisvalmiuksiin ja viestintään.
Ohjelmaan haetaan tyypillisesti hyvin erilaisella koulutus- ja työtaustalla. Monimuotoisten kokemusten ja näkemysten jakaminen rikastaa oppimista, ja tuo täten vielä yhden mielenkiintoisen oppimisen tason käyttöösi.
Opiskelu koostuu monipuolisesti erilaisista sekä verkko- ja lähiopetukseen perustuvista opetusmuodoista. Ohjelmaan sisältyy sekä joustavasti etä- ja lähijaksoja yhdistäviä opintojaksoja, täysin verkko-opintoihin perustuvia opintojaksoja, että kampuksella tapahtuvaan lähiopetukseen painottuvia opintojaksoja. Suuri osa opintojaksoista on mahdollista suorittaa etäopintoina, mutta ajoittain sinun on hyvä varautua osallistumaan kampuksella järjestettävään lähiopetukseen.
Erilaisia opiskelumenetelmiä yhdistävät opintojaksot tuovat vaihtelua ja joustoa opintoihisi. Voit yhdistää yhteisöllisen opiskelun sosiaalisia hyötyjä ja omiin aikatauluihisi joustavammin sopivia verkko- ja etäopiskelun muotoja. Huomioithan, että opetusmuodot ovat opintojaksokohtaisia. Tarkat opintojaksokohtaiset opetusmuodot, läsnäolovaatimukset ja aikataulut saat tietää lukukauden alussa.
Uramahdollisuudet
Valmistuttuasi osaat kehittää palveluliiketoimintaa, palveluprosesseja ja digitaalisia palveluratkaisuja sekä yksittäisessä organisaatiossa että organisaatioiden muodostamissa verkostoissa. Voit työskennellä esimerkiksi teollisuuden, teknologiayritysten, konsultoinnin, julkisten palvelujen sekä sosiaali- ja terveyspalvelujen kehittämis- ja johtamistehtävissä.
Työllistyt urasi alkuvaiheissa tyypillisesti asiantuntijatehtäviin yritysten ja organisaatioiden palveluliiketoiminnan, palveluprosessien ja digitalisaation kehittämishankkeisiin. Mahdollisia tehtävänimikkeitä ovat esimerkiksi palvelukehityksen asiantuntija, digitalisaatioasiantuntija, liiketoiminnan kehittäjä, prosessikehityksen asiantuntija, projektipäällikkö, kehittämispäällikkö ja erikoisasiantuntija. Kokemuksen karttuessa voit edetä myös palveluliiketoiminnan, digitalisaation ja toiminnan kehittämisen johto- ja esihenkilötehtäviin.
