Tekoälyn käyttö on siirtymässä uuteen vaiheeseen
Viime vuosina yritykset ovat ottaneet käyttöön tekoälytyökaluja, jotka pystyvät generoimaan tekstiä, tiivistämään tietoa ja tukemaan työntekijöitä heidän päivittäisissä tehtävissään. Nyt huomio on kuitenkin siirtymässä yhä enemmän tekoälyagentteihin: järjestelmiin, jotka kykenevät itsenäisesti havainnoimaan ympäristöään, tekemään johtopäätöksiä, päätöksiä ja toteuttamaan tehtäväkokonaisuuksia ennalta määriteltyjen tavoitteiden saavuttamiseksi.
Tekoälyagenttien hyödyntämisen mahdollisuudet ovat merkittäviä. Agentit voivat auttaa myyntiorganisaatioita automatisoimaan rutiinitehtäviä, tunnistamaan uusia liiketoimintamahdollisuuksia, tukemaan päätöksentekoa ja vapauttamaan myyjien aikaa korkeamman arvon asiakastyölle. Laajasta kiinnostuksesta huolimatta monet yritykset pyrkivät edelleen ymmärtämään, mitä nämä teknologiat käytännössä tarkoittavat: tuoreiden toimialaraporttien mukaan vain pieni osa pohjoismaisista yrityksistä kokee omaavansa korkeaa tekoälyagentteihin liittyvää osaamista ja monet näkevät laajemman muutoksen toteutuvan vasta vuosien päästä.
Miksi juuri myynti?
Myynti on erityisen kiinnostava ympäristö tutkia tekoälyagenttien mahdollisuuksia ja rajoituksia. B2B-myynnissä ei ole kyse ainoastaan tiedon välittämisestä tai kaupallisten mahdollisuuksien tunnistamisesta, vaan myös arvon rakentamisesta yhdessä asiakkaan kanssa. Myynti nojaa luottamukseen, ja siinä pyritään ymmärtämään asiakkaiden tarpeita, koordinoimaan useita sidosryhmiä ja ylläpitämään pitkäaikaisia liiketoimintasuhteita. Nämä tietointensiiviset tehtävät ovat vahvasti vuorovaikutukseen perustuvia. Samalla ne ovat yritysten toiminnan osa-alueita, joita on vaikein automatisoida.
Tämä herättää tärkeitä kysymyksiä. Jos tekoälyagenttien kyvykkyydet jatkavat kasvuaan, miten työ tulisi jatkossa jakaa ihmisten ja teknologian välillä? Mitkä myyntityön tehtävät voidaan realistisesti ja on jopa järkevää delegoida tekoälyagenteille, ja missä ihmisen harkinta, asiantuntemus ja suhteiden rakentaminen säilyvät välttämättöminä? Kuinka yritysten tulisi hallita vastuuta, valvontaa ja läpinäkyvyyttä tilanteissa, joissa autonomiset järjestelmät osallistuvat asiakasrajapinnan prosesseihin? Ja ehkä kaikkein tärkeimpänä juuri myynnin näkökulmasta: miten asiakkaat suhtautuvat vuorovaikutukseen tekoälyagenttien kanssa?
Ensimmäiset haastattelut
Tekoälyagentit töihin -hanke tutkii näitä kysymyksiä yhteistyössä viiden Päijät-Hämeen alueella toimivan teollisuusyrityksen kanssa. Yhdessä kumppaniyritysteme kanssa pyrimme ymmärtämään paitsi sitä, miten tekoälyagentit voivat parantaa tehokkuutta ja tuottavuutta, myös sitä, miten ne vaikuttavat työnteon käytäntöihin, päätöksentekoon, asiakassuhteisiin ja luottamukseen.
Projektin ensimmäinen vaihe keskittyy yrityskohtaisiin kartoitushaastatteluihin. Ne tarjoavat tärkeän lähtötason sille, miten yritykset suhtautuvat tähän nopeasti kehittyvään teknologiaan.
Katse tulevaan
Vaikka puhe tekoälyagenteista on yleistynyt nopeasti, sekä tutkimus että käytäntö ovat vasta alkutaipaleella niiden vaikutusten ymmärtämisessä. Tietoa tekoälyagenttien hyödyntämisestä myynnissä on tarjolla toistaiseksi niukasti, ja monet käyttöönottoon, tuottavuuteen, asiakkaiden hyväksyntään ja luottamukseen liittyvät kysymykset ovat avoimia.
Ensimmäisten yrityshaastattelujen käynnistyessä odotamme kuulevamme, miten yritykset hahmottavat tätä nousevaa teknologiaa ja sen mahdollisuuksia. Tulemme jakamaan havaintojamme sekä oppimiamme asioita myös tällä blogialustalla matkan varrella. Pysy kuulolla!
